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让人感到意外的薄荷糖
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国外的很多餐馆会在出口处都摆上薄荷糖，让顾客在用餐后可以保持口气的清新。
不过，有些餐馆则采用另一种途径向顾客提供餐后薄荷糖：服务生将薄荷糖作为餐后小礼物，和账单一并放在银质托盘上呈给顾客。
这两种提供薄荷糖的方式会产生什么不一样的结果吗？
是的，你猜对了。
用第二种方法送出薄荷糖在促使顾客多给小费方面，显示出了巨大的作用。
将薄荷糖和账单一起放在银质托盘上呈给顾客的服务生得到了更多的小费。
为此，科学家大卫·斯托梅茨和同事们做了几个实验，用来证实这小小的薄荷糖的神奇作用。
第一个实验：服务生为顾客取来账单的同时，送给每位顾客一颗薄荷糖。
和那些没收到薄荷糖的顾客相比，小费虽然变化不大，但还是高出了3.3%。
第二个实验：服务生给每位顾客两颗薄荷糖，尽管只值一美分，但和未收到薄荷糖的顾客相比，小费额度高了14.1%。
第三个实验：服务生送出第一颗薄荷糖后做出转身离去的动作，但并不走远，随即他们再返回顾客身边，从口袋里拿出另一颗薄荷糖送给顾客。
这种行为表达的是“因为您人很好，所以我再送您一颗薄荷糖”
的意思。
结果小费怎样？提高了23%！
怎样做会令礼物或帮助获得更大的回报？相信各位现在已经从实验中找到了答案。
实验表明，有三种因素使礼物或帮助更具影响力，进而更能得到他人更大的回报。
第一是要让顾客觉得你的所作所为是含有某些意义的。
例如，两颗薄荷糖与一颗薄荷糖相比，前者令小费从提高3.3%变为提高14.1%。
这就表明，让人们觉得有意义并不一定要花大价钱，两颗薄荷糖就轻松搞定了，而这不过多花费几美分而已。
此外，虽然第二个实验和第三个实验中的服务生都给了顾客两颗薄荷糖，数量上不存在区别，但给的方式却不一样，这样的区别告诉我们另外两个让礼物更有影响力的因素，即让人意外的程度和个人行为化的程度。
在第三个实验中，顾客以为服务生给完第一颗薄荷糖就会离去，因此后来的第二颗薄荷糖令他们很意外。
同时，第二颗薄荷糖表达的意思是：服务生对该顾客很有好感，所以才会折返送第二颗薄荷糖。
这一点，让第二颗薄荷糖具有个人行为的特点。
值得注意的是，如果服务生把第三个实验中的技巧用在所有顾客身上，不仅会让顾客产生反感，久而久之，还会令该方法失效。
在顾客注意到服务生对每位顾客都如此时，第二颗薄荷糖就不具备重要性、意外性及个人行为化的特点了。
相反，这会被看作是在使心眼，到头来反而是聪明反被聪明误。
当然，诚实地运用该技巧还是会很见效的。
为确保你送出的礼物或提供的帮助会令他人感激，请花些时间找找什么对接受人来说是有意义、会令他受宠若惊以及具有个人行为特点的。
看过上面的实验后，现在我们知道，在出口处摆放薄荷糖的做法阻碍了服务员和顾客的交流。
即使这些薄荷糖不值什么钱，但它们还是能帮助服务生赢得更多东西。
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