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这里的“理所应当”
并不是以自身的利益为前提，而是必须执著地践行对客户而言“理所应当”
的事。
只要始终贯彻和积累“平凡”
的事，终将会在某个时间达到爆发点，由“平凡”
造就“不平凡”
——7-Eleven便利店正是其中的典型。
为了制作口味正宗的红小豆糯米饭团，7-Eleven便利店向分散在全国各地的专用工厂导入了只适用于红小豆糯米的新设备；为了给顾客提供现烤直送的面包，7-Eleven便利店在店铺附近从零开始建立专用的面包工厂。
之所以如此大费周章，是因为这些对顾客而言都是“理所当然”
的事。
创立7-Eleven之初，我们曾要求面包生产商在正月假期也要为便利店供应面包。
既然便利店采取了年中无休的经营方式，我们自然希望新年也能为顾客提供新鲜的面包，这亦是必然的趋势。
但是，面包生产商的社长却强烈质疑道：“难道员工新年还要加班吗？”
或“保证员工新年与盂兰盆节[17]的休假是企业经营者的职责之所在！”
7-Eleven方面的负责人每天都去拜会社长，极力劝说是不是能够想办法确保员工休假和工厂运转两不误，可是交涉迟迟没有进展。
即使请到厂商的工会会长从中斡旋也难以打开局面。
看到沮丧而归的负责人，我鼓励道：“我们本来就是一群门外汉，重要的是不忘初心。”
负责人再次拜访生产方，坚持不懈地向对方诉说“想要每天为顾客提供新鲜面包”
的“平凡”
想法。
功夫不负有心人，生产厂商最终接受了我们的提议。
于是从7-Eleven便利店1号店开业的第三年即1976年的新年起，店里每天都能陈列上最新鲜的面包。
设立Seven银行时也是如此。
如果想获得在便利店内安装ATM的资格，最为方便快捷的方法是与银行合作，建立运营ATM的合资公司。
但是合资运营的方式在安装ATM时需要经过银行支行或营业厅的处理，所以不能自行决定安装的场所。
而另一方面，如果成立了属于自己的银行，则能掌控一切。
从提高顾客使用便捷性的角度而言，哪种“理所当然”
的方式是我们“应有的经营姿态”
呢？答案不言而喻。
就这样，不论外界如何批判我们的决策，指摘这是“不可能的”
“违背常规的”
“注定失败的”
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