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何语柔跟他说过:你在钱庄的角色,就是高级客服代表——你要对自己说过的每一句话负责,不知道的可以不回答,不确定的可以问过素瑶之后再答复,但是一定不能胡说八道、留下把柄。
周寻的性格天生谨慎,极有责任心,这对他来说倒是一点也不难。
周琛见他如此小心,便换了个方式又问道:“你们账上每天进出流水有多少?说来听听,回头我们自己做的时候,也好大概有个数。”
周寻满是歉意地摇头——这就属于商业机密了。
周琛年纪虽然不大,但十几岁就开始跟着商号的伙计一起进货出货,清点库房、盘点对账这些事早就轻车熟路,不可能不知道柜上的日常流水属于机密,这不是随便就能对外人说的。
钱庄每天早晚两次交接对账,核对银两和筹码的数目后,他要亲自确认并盖章之后才算完成交接,然后账本会交由账房先生封存入库——要说他不知道一天进出多少钱,那绝对是睁着两眼扯大谎。
何语柔说过,这是高级客服代表必须掌握的另外一种进阶技能,叫‘瞪眼胡说八道的演员素养’——别问,演就是了!
这招适用于对付那些明知故问来找茬的客人。
如果对方提出过分要求或者故意刁难人的问题,你总不能直接说‘这事我知道,但不能告诉你’吧?一句话把天聊死了,那还怎么做生意?但人家开口问了,身为掌柜的又不能不答——这时候,演就对了。
周琛应该算是他遇到的所有客人当中最为难缠的一个。
自从中午在饭桌上周琛提出让他跳槽的建议时起,周寻就隐隐觉得今天可能要有事情发生。
果然,何语柔忙着处理新宅的突发事件,宴席散后不久,自己就被叫到周琛的屋里——看似随便聊聊,他提出的每个问题却都不同寻常。
若换作是以前,那周琛问什么周寻必然是有问必答、言无不尽的,但是现在可不一样了:素瑶的培训课程他可没有白学,何语柔的戏精糊弄大法也没有白教。
“你问到重点了!”
就见周寻两手一摊,无奈道:“说了你可能都不信,钱庄开张一个多月,全是糊涂账!
何语柔哪里会搞什么钱庄啊?完全就是瞎闹,找个由头圈钱罢了!
还有龙九,一个开赌场的哪里懂钱庄的事?没有明目张胆地抢钱已经是很客气了。
也就仗着每天客人多、生意好,只知道横竖没有赔钱就是了。”
周琛一脸难以置信。
周寻叹气道:“而且,昨天那场大火刚烧起来就闯进一伙贼人,柜上的人早吓得四散逃窜,乱成一团,银子也不知白白损失了多少!”
周琛听了不禁微微皱眉:“我怎么听说,对岸的水匪放火之后却只抢到了一堆无用的筹码、大量现银都不知去向了?”
“火一烧起来,那么混乱的局面,自然是各自保命。”
周寻沮丧道:“听说两伙人都是龙旗帮的,刀光剑影斗得那么凶,我就先从地道逃走了,哪还有心思管银子的去向?”
这番话若从别人嘴里说出来,周琛定是不信的。
但周寻向来是个老实听话的好孩子,就使得这些说辞的可信度提高很多。
末了,周寻再次叹道:“其实,我的性子二哥是知道的,向来不喜读书,也坐不住。
每日关在那笼子一样的柜台后头早就腻烦了!
二哥以后若真打算做钱庄生意,还是聘个像样些的掌柜来管事吧。”
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