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nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;方丽秀：“啊？这个宋青燕的肚量也太大了吧，不仅没有生气，还向你道歉。”
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;苗珍珍：“对呀，说很抱歉，因为她的事情，让我成为她跟倪美娟之间的夹心饼干。
你看宋青燕的肚量这么大，将来如果她成为我们的领班，我们在她下面干活得会多么的轻松？我们上班主要目的是为了赚钱，可不是为了受罪。”
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;这个受罪自然指得是如果倪美娟当上了他们的领班，他们可能会因此受罪，毕竟倪美娟说话可是经常带刺的。
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;方丽秀沉默不语。
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;不过，苗珍珍知道，方丽秀的沉默，也算是默认，默认如果宋青燕能够成为他们国营饭店的领班，上班肯定会比倪美娟成为他们领班比较轻松，毕竟方丽秀一直牢记着倪美娟对于她的帮助，倪美娟再怎么的不好，她也不好当着别人的面，也跟着说倪美娟的不好。
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;这也说明了，此时此刻方丽秀是希望宋青燕成为他们香丰国营饭店的领班。
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;帮着宋青燕成功拉拢住了方丽秀，苗珍珍的心情特别的好。
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;心里并默默念着，青燕呀青燕，你可得要顺利成为我们国营饭店的领班，现在我们三名服务员里已经有两名非常支持你当领班了。
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;……
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;白云国营饭店。
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;魏鸿达询问了下宋青燕，早上的服务员资格证考试考得怎么样。
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;见宋青燕说，有九成的把握能够满分以后，魏鸿达就对她说道：“那在考试成绩公布以前，你可以跟着我学怎么当名领班了。”
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;第73章结果出来了
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;白云国营饭店并没有领班。
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;不过，魏鸿达也是一步步爬上来的，从普通服务员到协助经理管理饭店的领班，再到能够独当一面的经理，所以在教宋青燕如何成为一名优秀领班的同时，魏鸿达也顺便教了宋青燕，该怎么当好一名经理。
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;魏鸿达：“香丰国营饭店、文昌国营饭店、明湖国营饭店，全部都由经理潘新社来统管，这三家饭店分别在不同的街道上，彼此都有着不短的距离，他不可能一天之内同时去三家饭店，在他不在饭店里的时候，饭店里的领班就会代替经理的位置，接手饭店里的所有事宜。”
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;带着宋青燕去了柜台，让杨丽芳帮忙把他的工作日记拿出来，“坐上领班位置以后，你每天的工作不会还像当服务员时候那样，只盯着自己的本职工作就行，你得要耳听六路，耳观八方，好比饭店开始营业的时候，时刻关注顾客们的动向，如果有顾客闹事，服务员也不能够解决的时候，你得要过去妥善处理，同时也要随时跟后厨沟通，以免出现顾客过多，或过少的情况下，菜量跟不上，或者直接过剩。”
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;宋青燕非常认真地听着。
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;她不想一辈子都当个普通服务员，也没想只坐到领班这个位置就满足了。
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;面对魏鸿达的经验传授，宋青燕认真到边听边写，恨不得把魏鸿达每说的一句话都给记在小本子上。
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;魏鸿达也配合着宋青燕，看她做好了笔记，这才继续往下说：“刚才说得那些，得要真的遇到事情时候，你自己慢慢去领悟，在事件实践中，逐渐找到比较适合你的解决办法，可以说得要灵活变通，没有固定的方式等着你给套进去。”
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;宋青燕明白。
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;好比顾客闹事的时候，得要知道对方是在无理取闹，还是真的有合理要求。
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;顾客的性格也都是不一样的。
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;有些无理取闹的，只要饭店这边态度比较强硬，对方也就消停了。
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;但也有可能顺着毛说几句话，事情也能够轻松解决。
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;魏鸿达：“不过，不管遇到任何事情，你都不要慌，更不要在别人面前露怯，你越惊慌，你就越容易处于下风。”
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;对于这话，宋青燕很有体会地直点头。
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;之前肖丹秋刁难她，甚至在肖丹秋把她在商业局当科长的伯父请过来，企图施压经理来打压她的时候，如果那个时候她露怯了，即使只是露了一点点，也会瞬间被肖丹秋给吃得连骨头都不剩。
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;宋青燕就对魏鸿达说道：“经理，我明白，不管任何时候，也不管发生什么事情，我都不会惊慌的。”
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;魏鸿达：“这就好。”
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;紧接着，魏鸿达开始跟宋青燕说起关于领班、经理每天需要固定做得事情。
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;“你得要让饭店里的所有人上班签到，等到月底的时候，你得要做份考勤表上交到商业局的财务。”
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;“另外，饭店里的营业额，你必须当天就得要跟柜台服务员结算清楚，结算清楚的钱暂时由你来保管，不过一般都会放在国营饭店特制的保险箱里，钥匙呢，在没有特殊的情况下，向来都是由经理来保管的，可香丰国营饭店不一样，领班比较常在饭店里，所以会由领班来保管，如果领班不在饭店里，当天需要经理来值班，管理饭店的话，钥匙交给经理的时候，保险箱里的钱，必须互相交接清楚。”
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;“也因为在我们安城，总共有9家国营饭店，饭店里的营业额需要每7天跟商业局的财务对接一次，好比我们白云国营饭店是安排在周四，每周必须把上周四到这周周三的全部营业额跟商业局财务对接清楚。
不过，因为香丰国营饭店、文昌国营饭店、明湖国营饭店是由潘新社一个经理统管的，所以这三家国营饭店会同时在固定时间跟商业局财务那边对接，一般是由潘新社经理带这三家饭店的领班一起过去。”
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;账目如果不妥善管理清楚，平时的工作做得再好也没用。
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;宋青燕牢牢谨记着魏鸿达的话，也在小本本上做了非常明显且重要的标记。
nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;魏鸿达又说了后厨，“一般情况下，后厨的事情都是由大厨来管，只要后厨不出乱子，后厨的大小事情你也不用去管，只要跟后厨对接清楚账目就行，好比早中晚后厨总共卖出多少，他们的账目能否跟柜台那边对得上。”
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