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区域管理文化:“放羊”
与结果导向
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既然有了本地网文化,那么从上层建筑来看,就必然会有相应的监管问题。
在相当长的一段历史时期内,华为区域客户经理都是坐镇一方的地方诸侯,“生杀予夺”
的大权在握,而且监管情况是标准的“天高皇帝远”
。
如何对区域客户经理进行有效管理,一直都是华为代表处内部一个很有技术含量的话题。
就华为的早期发展来讲,有两个非常鲜明的管理理念贯穿其中:一个是灰度,对区域客户经理给予充分信任,很多时候在严格管理和放任自流之间采取一种模糊的方式进行管控;第二个明显特征,就是唯结果论。
首先谈灰度。
区域客户经理通常是一个星期都不在省会办公,不是在地市见客户,就是在见客户的路上。
而且在销售业绩压力大的情况下,代表处经常会提倡区域客户经理在地市过周末,不准回省会城市打发业余时间。
这样一来,很多区客就经常双周回省会一次,甚至于一个月回省会一次,一是避免了中间的鞍马劳顿,二是代表处倡导地市客户经理能够在周末和客户打成一片,很多在办公室没法谈或者不方便谈的话题,在客户的业余休闲时间来谈,会起到事半功倍的作用。
销售行业本身就有特殊性,这个岗位并不是以单位时间的单位劳动效率来产生价值的。
换句话说,销售人员没有必要在办公室苦熬时间,尤其是早期的华为国内市场部,并不提倡销售人员加班,反而是要求客户经理多跟客户泡在一起,尤其是下班之后。
这也正应了华为早期的另外一句语录——客户关系是第一生产力。
普通国内销售人员(海外销售略有不同,后文会讲)尚且如此,更加不用说远离代表处办公室的区域客户经理了。
这些人虽然在代表处的那一时半刻表现得非常驯服,但只要是龙归大海,来到了本地网,那就完全是另外一副光景。
本地网的一把手,原则上就是区客。
区客下地市,本身就配有专车和专职司机,而且还拥有本地网宿舍租赁权力、办公用品采购权力、保姆和厨师的聘任权力、水电煤气宿舍杂费的费用管理权力、本地网宿舍主卧的优先使用权力等等。
总而言之,所有资源都向着区客这边倾斜。
而对外的话,区客在地市是代表华为的第一责任人,所有华为本地事务,未必要由区客来决策,但必须要先知会区客。
在有重大市场活动期间,有重大意义或风险的设备割接、上线期间,区客还要代表华为公司亲临现场督战。
当然相应地,区客手中也有十分充足的市场活动费用预算。
很显然,区客在地市层面上俨然就是华为地头蛇,拥有非常大的工作自由度。
如此一来,负责区客业务运作的管理层,就需要有极高的智商和情商,来把这些区客的能量最大化。
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