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海外管理文化：职场之路大变身
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很多华为的客户经理，从国内兴冲冲支援海外的时候，都是带着同样的心理出来的——学好文武艺，货卖帝王家。
国内市场上锻炼出来的十八般武艺，来到海外还不是手把里攥，手到擒来？
实际上，理想跟现实之间，还是稍微地差了那么一丢丢。
在海外，搞定客户关系的主力，必须依靠本地员工。
当然，并不排除有很多的客户可以说英文，但对于感情维系这件事情，用母语显然更好一些。
谈工作还好，一旦涉及轻松一些、生活一些的话题，很显然大家都希望用母语来交流。
人说外语时候的状态是紧绷的，生怕在说外语的同时出现语法或者用词错误。
所以说，用说外语来跟客户放松，根本就放松不了。
客户放松不了，客户经理的活儿也就没法干。
所以，就成了最大的悖论。
外派海外的华为客户经理，反而成了最不容易搞定客户的那群人。
跟客户有技术交流的、方案交流的，乃至在客户机房里面摸爬滚打的那些华为人，他们反而更加能够跟客户形成黏性。
当然也有个别的客户经理有和客户打成一片的天赋，哪怕是在人生地不熟，语言也不通的海外。
但如果将范围缩小到欧美国家，中国人和白人之间的价值观，确实还是有很大隔阂的。
再进一步提出融入别人的生活或者娱乐圈子的要求，更是难上加难。
于是，在国内呼风唤雨的客户经理，在海外终于体会到了什么叫作苦涩和尴尬。
在这种情况下，很多国内的客户经理在海外会发生蜕变。
这种蜕变，未必是坏事。
对比国内，客户经理在海外身先士卒搞定客户的业务场景越来越少。
于是，很多客户经理开始修炼内功。
比如，对公司内部流程和系统越来越熟悉，对项目运作和胶片汇报越来越熟悉。
对于客户线本身的业务而言，中方最后就摇身一变，成了沟通和监管人员。
沟通，主要是指中方借助语言优势跟国内的协调沟通；监管，主要是指对本地客户经理的监管，以及总部到代表处的最新政策落地的监控。
仅就这两项功能而言，让外国人理解中国人主导沟通的问题不大。
其实不仅是中方客户经理在起这个作用，中方产品经理、中方交付经理……所有的中方都在起到这个作用。
华为毕竟是个中国人的公司，其文化内核也是东方式的。
即便华为已经做到了普及率十分高的英文平台运作——日常的文件，只要有中文版，马上就会有英文版；日常所用的各种办公系统，基本也都有英文界面。
况且，在此基础上，华为还提倡外国人进入管理团队。
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