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展会文化 客户关系大阅兵(第2页)

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到了该开会的节点,项目经理自然会召集项目开会,客户经理只不过是普通的参与者而已。

而且,项目经理会要求每个人定期输出自己负责部分的项目进展,作为每一次项目周例会或者双周例会的上会材料使用。

项目虽然渐渐规范起来,但早期那种大开大合式的风格也不见了。

所以,对于很多国内中小企业来讲,先不谈你的行业性质跟华为有没有相似性,那些在高速发展阶段就铁了心要规范化项目运作的公司,其实都是耍流氓。

动不动就要求一线输出立项材料,更是按图索骥、缘木求鱼的具体体现。

让我们再回到展会运作的话题。

展会既然要当成项目来运作,所以一般都要有行政平台秘书担任项目组组长,此外有时候还要求有客户线相关主管担任副组长。

别小看秘书们的作用,她们在组织展会项目运作方面,往往有一言九鼎的作用。

只要是展会项目组所召集的会议,所有客户线人员以及相关的产品线人员都必须到场。

一般情况下,项目组例会都必须提前两个月开始,并且随后做到一周一次例会。

项目组周例会,主要要求更新邀请客户名单,比如邀请的客户范围、客户级别、参观时间、接待资源组织、客户的特殊要求等等。

此外,还有最重要的一项内容,就是客户是否答应华为全程安排。

明眼人其实已经看出来了,这就相当于是一次客户关系的大检阅。

这样的大检阅,一年一次,你和客户的关系到底怎么样,拉出来遛遛就知道了。

很多客户经理口才不错,脸皮也够厚,时不时就要夸耀自己的客户关系如何好,如何为坚不摧。

但是只要从事这行的都知道,有时候客户帮你是举手之劳,有时候则是顺水推舟。

至于那种敢冒天下之大不韪来帮你的客户,少之又少。

如果说因为某次项目的成功,就贪天之功以为己力,然后在代表处内部为自己树立起优秀客户经理的形象,来到展会邀请客户的时候,就要露馅了。

展会期间组织商务活动,运营商客户和厂家之间的这种默契,其实是公开的,也是合法合理合情的。

因此,既然已经放开了所有厂家竞争,那就真是考验客户经理的真功夫的时候了。

愿意跟着华为走的客户,首先要认可华为这个品牌,其次要认可华为本地代表处的形象,最后还要认可对口的华为客户经理的人品。

这三样东西组合在一起,才是客户经理扬名立万的时候。

渔夫很荣幸,曾经参加过北展的客户邀请,也参加过巴展的客户邀请,总起来说,邀请的客户都算是客户单位的一把手、二把手。

尤其是其中跟渔夫关系深厚的一把手,那个时候真的是对渔夫本人赞赏有加,特意给出来的时间和面子。

作为中国的客户来讲,一把手能够给你厂家一个面子,已经是无上的光荣了。

毕竟,一个客户单位的一把手只有一个,人家跟哪个厂家走都是走。

最后所达到的效果,对于人家客户来讲,其实并没有任何差别。

从这个角度而言,渔夫是值得为自己骄傲的。

当然,像北展、巴展这样的展会是例行任务,有的时候还会有特殊任务过来。

比如,像2008年北京奥运会、2010年上海世博会这样的中国空前盛会,也是以展会为名义邀请客户的好机会。

只不过,其他展会的邀请跟北展、巴展大同小异。

一句话,展会文化是华为内部对客户经理的大阅兵,是华为传统客户活动,也是屏蔽掉竞争对手,单独跟客户高层接触的好机会。

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