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好好说话，从“打圆场”
开始
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有一道非常经典的面试题：“如果你是一名男性酒店服务员，在打扫房间时，意外看见一位女性顾客正在洗澡，你会怎么办？”
当我问及身边人时，不少人表示自己肯定慌了手脚，会立即道歉：“对不起，小姐，我不是故意的。”
然后迅速退出房间。
但道歉真的能解决问题吗？恕我直言，这样的处理方法除了表明你的认错态度还算良好之外，并不能消除顾客的不满心理，顾客该投诉的还是会投诉。
那该怎么办？
听听一家国际酒店经理的绝妙回答吧：“对不起，先生，我不是故意的。”
有些朋友可能质疑这个回答，顾客明明是个女士，为何要称作先生？但如果换一个角度思考，顾客生气的根本原因是什么？是你看到她了，这无疑令对方尴尬至极。
加一句“先生”
，表示你只知道里面有人洗澡，但没有看清男女，顾客心里会怎么想？肯定是认为你没有看清她，她保住了面子，内心就会是窃喜的。
之所以提及这个面试题，是因为金无足赤，人无完人，每个人都有尴尬、失误的时候，尤其是在人多的场合，面子上自然过不去。
这时如果有人能及时“打圆场”
，凭三言两语力挽狂澜、扭转局势，保全对方的面子和尊严，那么自然会赢得对方的好感，在人际关系中取得良好效果。
几年前，我曾看过台湾著名主持人吴宗宪主持的一档选秀节目，一次节目中，四位参赛的美女选手秀了一段舞蹈，可能是因为紧张的缘故，有两位选手在舞蹈的过程中都出现了一些失误。
结束之后，几个姑娘觉得自己的这次表演演砸了，都表现得相当局促不安，有一位甚至抹起了眼泪。
顿时，现场的气氛变得尴尬起来，我也不禁为几个选手心里捏了一把汗。
这时，吴宗宪站出来说了这样一番话：“虽然你们当中有人出错了，但没有关系，我主持时也不免会出错。
而且我觉得，刚才你们失误的那个动作，反而表现出了你们可爱率真的一面。
表演大师卓别林说过‘全世界最精彩的演出，就是出错的那一次’这句话用在这里再合适不过了。”
几位姑娘被吴宗宪的这番话逗得破涕为笑，现场尴尬的气氛顿时一扫而空。
在表演过程中出现失误，姑娘们心里肯定很不安，而吴宗宪巧妙的借卓别林一句名言安慰开导她们，说他们出错的样子是全世界最可爱的。
如此贴心体谅的话语，听起来让人十分舒服，并且给对方一个台阶下，快速化解了对方的尴尬，消除了先前不快的心理，这样高智商的说话技巧让人真心称赞！
什么是“打圆场”
？个人理解，“打圆场”
就是用一些比较圆滑的话语调解纠纷，化解矛盾、避免尴尬、打破僵局、化解尴尬。
“打圆场”
不同于“和稀泥”
，它不是不着边际的奉承，更不是油腔滑调的诡辩，而是一种满怀善意的说话艺术，反映着一个人的机智、情商和修养。
据我观察，那些善于“打圆场”
的人就是处事功底深厚的人，情商都不低。
无论出现什么情况，他们都能保持高度的冷静，使自己不失态，使对方不失面子。
如此，能够维护交际活动的正常进行，更能让别人对你刮目相看。
我的大学同学魏婷可谓一位“打圆场”
的高手，她不会主动去得罪别人，还懂得怎么去化解尴尬。
如果遇到什么让人尴尬的地方，她三言两语就把人哄得开开心心，可以很快地平复他人情绪，所以十分受欢迎！
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