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参照以下的模拟图,可以看到这样做并没有找到明显的趋势。
区分工作日与周末以后,从虚线圆圈的情况无法确定共同的趋势。
在两者的区域内,都有虚线圆圈,所以得出的结论是工作日和周末的人数都同样有所减少。
2.尝试以其他的切入点进行分解
要找出工作日和周末以外的切入点,在这里我们尝试以个人与团体进行区分。
这样分解以后,了解到团体顾客没有减少,减少的全是个人顾客。
从这幅图可以看到,虚线圆圈全都包含在个人顾客的范围里面,所以相当于团体顾客没有发生变化。
通过这个切入点可以知道,所有的虚线圆圈都包含在“个人”
范围里,这便是我们找到的特征。
为了把握到具有特征的趋势,建议大家尝试从多个切入点进行分解。
以多个不同的切入点进行分解,就会更有可能出现具有特征的趋势。
除此以外,还有一点很重要,就是即使已经出现了某个具有特征的趋势,也不能就此停步。
从某个切入点发现了一种特征,不代表其他切入点就不会呈现出特征。
用图来补充分析以后,从个人和团体这个切入点发现了一定的特征,但如上图所示,从其他的切入点来看,也有可能挖掘出某些特征。
此外,根据不同的原因,还有可能同时发生多个现象。
因此,不能因为发现了一个有特征的趋势就止步了,大家要多尝试一些有可能发现其他特征的切入点。
练习题
为了进行更细致的分析,还可以尝试以成人和儿童为切入点进行分解。
请思考,从表1、表2、表3来看,可以对正在发生的情况分别做出怎样的解释?
解答
从上面三个表格中可以得知以下信息:
·从表1中得知,工作日和周末没有特别的差异
·从表2中得知,个人顾客减少100人
·从表3中得知,成人顾客减少100人
由此可知,不仅有“个人顾客减少”
这个特征,还存在“成人顾客减少”
的特征。
像这个案例一样,有时可能存在多个特征性的趋势,所以在找到了一个趋势之后,建议不要就此止步。
另一方面,我们要慎重考虑,是否从这两个事实就可以直接得出“成人的个人顾客数减少了100人”
的结论。
例如,有可能出现表4的情况。
首先,我们确认一下团体顾客整体的增减情况。
团体顾客中的成人顾客减少50人,另一方面,团体顾客中的儿童顾客增加了50人。
结果是,团体顾客的整体人数,由于成人顾客的减少以及儿童顾客的增加,相互抵消,增减为0,看起来没有变化。
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