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第1讲思考应有状态、理想状态
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人们常说，“现状与应有状态之间的差距就是问题”
是解决问题的出发点。
那么，“应有状态”
“现状”
“差距”
具体应该怎样理解呢？此外，应有状态和理想状态有什么差异呢？
两家店铺在某个月的销售额如表1所示。
A店的销售额是80万日元，B店的销售额是60万日元。
你能否判断哪家店铺存在问题呢？
如果单从这个信息来进行判断，有可能会基于“B店的销售额比A店低”
的理由，判断B店存在问题，进而调查B店的销售额只达到60万日元的原因，或者思考B店比A店销售额低的原因。
那么，如果是表2的情况，A店与B店之中，哪家店可能存在问题呢？
表2中增加了目标销售额这一项数据。
从与实际销售额的差额来看，A店的差额是40万日元，B店的差额是20万日元，A店的差额更大。
同时，我们来对比目标的达成度，计算一下达成率。
A店的达成率是80万日元（实际销售额）÷120万日元（目标销售额）≈0.67，B店的达成率是60万日元（实际销售额）÷80万日元（目标销售额）=0.75，达成率方面也是A店更低。
因此，基于A店实际销售额与目标销售额的差额更大，而且达成率更低的理由，可以判断A店的问题更大。
这里说明一点，只看现状，是无法判断问题的。
要有应有状态（目标），把现状与应有状态进行对比，问题就会清晰起来。
那么，如果另外两家店铺（C店、D店）的销售额与目标的情况如表3所示，请思考一下哪家店铺存在问题。
这次，目标金额是相同的。
如果从未达成目标这一点来说，可以说C店、D店都存在问题。
或者说，C店虽然未达成目标，但与目标只相差5万日元，而D店与目标相差10万日元，与目标的差距更大，所以基于此，应该可以判断D店存在问题。
我们现在知道，只有应有状态（目标）是不够的，还要定义判断问题的依据。
如果存在问题=未达成目标，那么C店和D店都有问题；如果存在问题=对比目标有5万日元以上的差距，那么就是D店有问题。
有没有问题不仅仅是看现状，要通过与应有状态（目标）的对比进行思考。
而且，定义判断问题的依据是非常必要的。
关键点1.充分把握现状
关键点2.确认应有状态（目标）
关键点3.定义判断问题的依据
1.充分把握现状
一方面，要充分把握现状，知道现在正在发生什么情况。
拿刚才的例子来说，就是把握A店至D店的销售额。
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