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化解矛盾靠沟通
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谈到沟通在工作中是什么地位?有人说：十分工作，七分沟通。
沟通是贯穿整个工作和生活中的一项能力。
不管你平时是做人、做事，还是在工作和生活中我们都会碰到各种各样的问题，要处理好这些问题，离不开"沟通"二字。
人与人通常会遇到各种各样的矛盾，夫妻矛盾，婆媳矛盾，上下级矛盾，客户矛盾等等，甚至和一些与毫无关系人之间也会产生矛盾，有了矛盾就会产生战争，大到国与国，小到人与人。
即使利益一致，也可能产生分歧，产生分歧就需要沟通，良好的沟通是达到和谐最有效的手段。
有分歧，语言表达有歧义，矛盾就可能发展成战争，吵架、冷战就可能接踵而来。
有一位教师朋友，他对人与人之间的沟通深有体会。
他在一篇博文中这样写道：2006年，我担任了四个班的物理教学任务。
由于班额大、课时多、任务重，我当时的教学情绪极不稳定。
记得有一次到四班上课，铃声已经响了两三分钟了，我走进教室时有一位同学还斜坐着，面朝着窗外。
我叫他坐好，他没反应。
我提高了嗓门，再一次叫他，他还是不理。
当时心头一股无名火腾地一下就上来了，我急匆匆地走过去，拎住他的耳朵想把他拽正。
他头一甩，腾地一下站了起来，怒气冲冲地望着我。
在学生面前，我的个头还算高大。
"为什么拎我耳朵?"他反而问起我来。
"我叫你，为什么不坐好?""没听见!"他愤愤地说。
"我叫了你两遍!?""没听见就是没听见!"他说完把头一甩，脸偏向窗外。
“坐好上课!”
我用命令式的口吻说。
他啪地坐下，但从他的面容、眼神可以看出他很不服气。
为了不耽误上课，我也没再说什么。
这节课他肯定没听进去。
但不可能就这样算了，因为今后我们还要相处。
于是下课以后，我主动找到那位同学，首先向他道歉：“老师拎你耳朵是老师的不对，我向你道歉!”
我这么一说，没想到他很诧异，那种不服气的表情一下子就消失了。
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