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随着交往的加深，信念、价值观、个性品质等因素的作用便突显出来，甚至超过其他因素。
心理学家对相似性原则有两种解释。
一种解释是，相似的人肯定了我们自己的信念、价值观和个性品质。
相似的信念、价值观和个性品质，起着正强化作用，而不同的信念、价值观和个性品质则起着负强化的作用。
这种正、负强化作用通过条件反射过程与具有这些特点的人联系起来，结果就造成了人们喜欢和自己相似的人。
另一种解释则是，相似性影响吸引是由于它提供了关于他人的信息。
人们通常重视自己的信念、价值观和个性品质，所以对拥有同样特点的人会有好感。
不管心理学家做出什么解释，人们喜欢与自己相似的人这一点是毫无疑问的。
得知这个原则后，我们要取得别人的好感就有捷径可走了。
我们只需要模仿他人的行为就能增进情感，并能巩固当事双方的关系。
在某个实验中，研究者安排两名人员做简短的接触。
其中一人是研究助理，她要对另一人的行为照葫芦画瓢。
如果另一人双臂交叉地坐着，还不时用脚轻敲地面，研究助理也要完全照做。
同时，另一个研究助理则不必模仿对方的行为。
结果显示，实验对象更喜欢模仿自己行为的助理，并且认为与她的接触很愉快。
同样，复述客人菜单的服务员，也是由于这个原则让客人喜欢他，愿意给他更多的小费。
相似原则在其他场合也同样有效。
假设您在销售或客服部工作，不管客户对您表达的是问题，还是投诉或订单意愿，您都可以通过复述他的话来增加认同感。
不过，有些客服人员并没有意识到复述他人话语的重要性。
他们没有对打进投诉电话的顾客的话语进行复述，这就使顾客不明白客服人员是否准确无误地了解了自己的意思。
最后的结果很可能导致双方为意图的表达而进行争论。
要知道，打进投诉电话的顾客本来心情就不太好，有可能还非常生气。
如果你不想再火上浇油的话，最简单的方法就是复述顾客的话，让顾客明白你完全了解了他的意思，并且会妥善处理好。
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