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10.亲和力法则领导者深知，得人之前必先得其心
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在领导者的生活和工作中，有几个关键时刻会决定他们的领导生涯。
在拥护者、大众以及历史学家的眼里，这些时刻往往体现了这些领导的本质以及他们所代表的意义。
举个例子来说，我认为，乔治·布什（小布什）的总统生涯可以归结为两个关键时刻，这两个时刻都是他在总统任上亲身经历的。
建立亲和力
第一个时刻发生在他第一个总统任期的早期，奠定了那一整个任期的根基。
2001年9月11日，美国遭到了恐怖袭击。
恐怖分子劫持飞机，撞向世界贸易中心和五角大楼。
美国人愤怒了。
他们感到恐惧。
他们对未来感到茫然。
他们悼念死在恐怖分子手中的成千上万条生命。
在世贸中心双塔楼倒塌的4天之后，布什来到了事故现场。
他与消防员、警察和救援工作人员待在一起。
他与他们握手、倾听，置身于废墟之中。
他感谢在那里工作的人们，并且告诉他们：“国家把爱和同情带给这里的每一个人。”
报道说，当总统来到现场并且与他们握手时，疲惫不堪的搜寻者们重新振奋起了精神。
摄像机捕捉到了布什站在废墟之中与消防员鲍勃·贝克威思拥抱的画面。
当人群中有人大喊他们听不见他说话时，布什大声回应说：“我能听见你。
全世界都能听见你。
而那些炸毁这些大楼的人不久将听到我们的回应之声。”
人们开始欢呼。
他们感觉得到了认可。
他们感觉得到了理解。
布什以一种他从未有过的方式，在自己与人群之间建立起一种亲和力。
没有人深入要地
第二个事件发生在布什第二个总统任期，也奠定了这一任期的基础。
这件事发生在2005年8月31日，卡特里娜飓风登陆两天以后。
当新奥尔良的防洪大堤崩溃，洪水冲入市区，布什没有像“9·11”
事件以后一样亲临纽约进行考察，而是坐在“空军一号”
里飞过新奥尔良的上空，透过飞机窄小的玻璃窗来视察洪水造成的破坏。
对于沿海人民来说，这是漠不关心的表现。
惨剧的真相逐渐曝光，各级政府当局都没有与新奥尔良市民建立很好的沟通：总统没有，州长没有，市长也没有。
等到市长雷·纳金下令市民撤退时，很多贫困居民已经来不及离开了。
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