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一份份计划书纷至沓来，我不知道下一个计划会是什么。
但我确实知道，如果我能够仔细倾听，那些好点子总会以某种方式融入维珍既有的框架。
我天生对生活充满好奇，这一点也延伸到我的生意上。
好奇心把我引上许多出人意料的道路，让我结识了许多特别的人物。
维珍就是这样一些人物的集合，它的成功也依赖于他们。
然而，公司越是扩散，人们就越会频繁问到我对维珍未来的打算。
通常，我要么回避这个问题，要么给出非常详尽的回答，我知道下一次被问到时会给出不同版本的答案，心里很踏实。
就像公司本身一样，我赋予维珍的远景从来都不固定，而是总在不断变化的。
我一直靠列表过活，列出要打的电话，列出各种点子，列出打算建立的公司，列出那些敢作敢为的人。
每天我都浏览这些表格，是那一连串的电话推动我向前。
早在20世纪70年代初，我就同时耍弄不同的银行、供应商和债权人，目的是通过挑拨离间他们，来保持我自己公司的偿付能力。
我仍然按照同样的方式生活，只不过现在处理的是更大的交易而非银行。
同样，这也只是规模大小的问题。
我最重要的财富是一个标准尺寸的学生笔记本，在全国各地的主要街道上的任何文具店里都买得到。
当我忘记把它放到哪里去时，我办公室里的人全都知道它对我多重要。
我随身带着它，记下维珍员工和我遇到的其他人向我提出的建议。
我把所有的电话谈话和会议都记录下来，而且还在上面起草书信，列出我需要打的电话。
多年来，我记的笔记已经摆满一个书柜了。
我要求自己把所有事情都记录下来，确保自己不得不仔细听别人说话。
现在，再次翻开这些笔记本，我发现有些被我忽视的点子：曾有人建议我投资一种名叫“追根究底”
【49】的棋盘游戏和一家倒闭的电台。
但是，当我拒绝成为劳埃德保险公司【50】的会员时，我的守护天使肯定在保护我。
每当我搭乘飞机，或者去唱片店时，我总会四处走走，向我遇到的人征求提高服务水平的建议。
我把它们都记下来，回家后再翻看自己写了些什么。
如果其中有好点子，我就会拿起电话，把它付诸实施。
听说我在机场班车上遇到一个建议我们在航班上提供按摩服务的人，我的员工们就觉得恼火——请问他们能安排这种服务吗？他们嘲笑我，把这称为“理查德的非正式投票之一”
。
然而，一次又一次，维珍在顾客的建议下，提供各种额外服务。
我不在乎这些建议来自何处，只要它们行之有效就可以。
我还坚持认为我们要持续向员工征求各种意见，而且我会尝试他们的工作。
当我试着在一架大型飞机的过道上推手推车时，我发现自己会撞上每一个人。
我和机务人员谈起这件事，他们建议我们引入更接近女侍者风格的服务，把手推车的使用降到最低限度。
结果，我们就在豪华商务舱里完全取消了手推车，并利用过道的部分空间提供飞机上最长、最大的座椅。
我对维珍远景的看法最终被彼得·加布里埃尔概括了出来，他有一次对我说：“简直太过分了！
维珍将无所不包。
早上，你在维珍电台的广播中醒来，穿上维珍牛仔裤，来到维珍大卖场，喝维珍可乐，搭乘维珍大西洋航空公司的飞机去美国。
不久，维珍还会向你提供从出生、结婚到葬礼的全套服务。
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