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“配货需要花费一些时间，您愿意等待吗？”
听了店员的话，这对情侣互相对视了一下。
只听女性顾客答道：“没问题。”
随后屏幕同样出现了“对你而言，Seven是？”
的字样。
光顾便利店的客人每天都怀抱着各种心情和想法，经营着各自的生活。
当被问到“对你而言，Seven是什么”
的时候，观众会突然察觉，在不知不觉中，7-Eleven已经成为了自己生活中不可或缺的一部分。
想出这一企业形象广告创意的正是我自己。
明明各家店铺售卖的是同一种产品，为何顾客却更愿意在7-Eleven购买？问题的答案就藏在这一广告之中。
创业以来，我们始终追求面对顾客“应有的经营姿态”
。
之所以选择在7-Eleven便利店成立第三十周年的时间节点上制作企业形象的宣传广告，目的在于让每一个客人自问“对自己而言，7-Eleven是怎样的存在”
，由此再一次回忆起自己和身边便利店间的关系。
顾客这时浮现在心中的想法就是对店铺的忠诚度。
可口可乐的销量名列日本第一的缘由也正来源于这一点。
“既然要买，不如就在经常光顾的7-Eleven买吧”
“不知为何，那家店的氛围总是让人觉得轻松自如，所以就顺路去一次吧”
——这些想法都是顾客忠诚度的表现。
到了午休时间，下意识地走进7-Eleven，看到货架上的新款便当，直觉“应该很好吃”
“试着吃吃看吧”
地伸出手的举动也是基于顾客忠诚度。
虽然没什么特别想买的东西，但是经过7-Eleven时总习惯进去看看，这亦是忠诚度在发挥着作用。
7-Eleven便利店举办的所有活动、花费的所有努力都是为了提高顾客的忠诚度。
通过经年的日积月累，我们的营业额与收益远远超越了其他品牌的连锁便利店。
同时，企业形象的宣传广告对我们自己而言，也创造了再次回顾工作原点的机会。
让各个门店的店长、临时工、勤工俭学的学生们和总部的职员们感慨在7-Eleven工作真好，让供应商和经常往来的公司感叹能和7-Eleven打交道真好。
为了被称赞“一如既往的好吃”
而不断做出改变
想要提高顾客对商家的忠诚度，则必须站在他们的立场，打造能抓住消费者心理的店铺。
同时，还必须持之以恒地开发高品质的产品，建立假设，为门店采购符合顾客需求的畅销产品，并在陈列、用词、试吃等方面苦下功夫。
此外，产品的新鲜度、待客服务、店铺的整洁环境等等环节都缺一不可，可见要培养顾客的忠诚度绝非易事。
忠诚的顾客是企业极其宝贵的资源，而想要维系顾客的忠诚度更是难上加难。
因为他们的期待感呈现的是一条上升曲线。
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