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ATST文化 精准化管理(第2页)

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所以,我们还是先要把华为时间轴调回到应该有的位置上,让我们来看看,当时一个典型的华为国内代表处的组织架构。

首先,华为代表处早期被严格切分成了市场部和服务部两个最基本的大职能部门,这一点,跟华为在本地网层面上设置区域客户经理与服务销售经理,有着异曲同工之妙。

销售和服务是不分家的,“销服”

这两个字在华为经常被放在一起组合使用,在此基础上,又出现了中国区销服体系、海外销服体系这样的叫法。

我们前文讲过异地化文化,对应到华为国内代表处的基本职能部门,市场部客户经理、产品经理大部分都是异地就职的,当然一些秘书、文员、售前专员等人则例外,他们往往是本地招聘的。

所以同为市场部,因为异地化和本地化的区别,职位和待遇也有不同,甚至后者所处的公司组织都不尽相同(后文会讲为什么),有的甚至是挂靠在内部第三方公司的。

市场部大部分都是异地化的,而服务部则大部分都是本地化的。

在华为代表处层面上,本地化本身就意味着你必须承受待遇上的降低。

服务部本地化售后和维护工程师,长期以来被挂靠在一个叫作“山东华为”

的组织下面,薪资和异地化的员工不同。

然而,华为在管理上的高明之处在于,大多数本地化的服务部,服务部主任以及各个部门的一把手,又往往是异地化的。

不过综合看下来的话,不管是市场部还是服务部,在早期说了算的都是异地就职的外地人,而处理一些流程性工作和技术性工作的普通工种,则完全是本地招聘的。

服务部主任具备相当大的独立性,对代表处代表负责,当然也对中国区销服体系总部直线领导负责,他的作用基本类似一个位高权重的副代表的角色。

不过由于代表处存在的主要意义是打项目,所以我们接下来还是重点说说市场部。

市场部的一把手叫代表,同时他也是整个代表处的代表。

代表之下,早期设置有代表助理,相当于副代表。

不管代表还是代表助理,多半是客户经理出身,而且多半是应届毕业进入公司的华为子弟兵出身。

代表和代表助理(后来的代表,销售副代表、产品副代表、服务副代表架构)以下,会设置有系统部和产品部。

系统部也就是针对客户的专门机构,一般来讲,省会所在的省局有什么样的运营商,就会设置有对应的系统部。

举个例子来讲,今天的华为代表处系统部设置,就一定会有电信系统部、移动系统部、联通系统部。

一般来讲,系统部会设置系统部主任一名、系统部客户经理若干,后来又加入了系统部服务代表。

具体操作层面上就是兵对兵,将对将。

也就是说,系统部主任负责运营商客户的中高层,系统部客户经理负责运营商客户的基层,或者个别边缘部门的中层。

产品部这边,就是严格按照产品线来设置。

曾经有一段时间,华为代表处的产品部设置花样繁多,粗略统计一下,就有数通、传输、核心网、接入网、无线网、业务与软件等。

这些只是基本盘,并没有算上隶属于服务部的服务销售,曾经间歇性存在的CDMA450等产品线。

尤其是在华为发展的过程中,曾经阶段性地拓宽产品线构成而进行过合纵连横,比如电源类的华为艾默生、安全类的华为赛门铁克、企业网类的华为3等等。

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