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如果你是某家公司质检部的工人,某个周末返回公司拿衣服时,无意中发现生产产品的机器出现了问题,其中的一些零件出现了严重的磨损,需要立即进行维修和更换。
这个时候,你该怎么做呢?也许你会产生三种想法:
——“我的工作是检验产品质量,而不是维修这些机器,因此这项工作和我无关,我也用不着特意向上级汇报情况。”
——“机器坏了,也许会影响到产品的质量,这样我的工作就会受到影响,毕竟次品的增加会增加工作量以及工作的难度。
但今天是周末,我没有必要为这件事浪费时间,所以还是等明天上班再说吧。”
——“机器坏了会直接增加我的工作负担,所以我应该及时解决这个问题,现在应该打个电话给上级进行汇报,然后等待维修人员过来一起解决这个问题。”
在这三种想法中,第一种想法代表了置身事外的态度,表明了你对自己本职工作之外的事情毫不在意;第二种想法体现出了对团队内部工作的重视,但是这种重视并没有太强烈,工作被生活事务所干扰;第三种想法体现出了强烈的主人翁意识和责任感,表明你可能将团队放在心里,并视团队的利益高于一切。
责任感并非天生的,不同的执行者执行的意愿和态度往往都不相同,他们对于工作的认知状态也不相同,因此管理者必须进行统一培养和管理,努力提升执行者的责任感。
培养责任感最常见的方式就是给予团队成员更多的任务,让他们想办法完成这些任务,有时候可以让他们独立完成任务,有时候可以让他们与队员进行合作,通过不同的锻炼方式,可以增强执行者对工作的责任。
在团队中,责任感往往分为几个层次,最低层次的责任感仅仅限于“做事”
,执行者对于做事的结果并不看重,在他们看来自己已经按照指令去做了,就算尽到了最基本的责任。
层次稍高一些的责任感则在于“完成任务”
,对他们来说,上司的指令高于一切,完成指令是自己的基本职责;层次更高的责任感则体现在对工作的专注度和投入度上,这样的执行者愿意将工作做到最佳状态,愿意确保效益的最大化。
因此,在执行任务的过程中,管理者应当引导执行者尽最大的努力去做事,而不是选择敷衍了事。
责任感强的人会认真对待自己的每一份工作、每一个任务,这种认真负责的态度决定了他们在工作中愿意投入更多精力,愿意从“做”
变成“做完”
,再到“做好”
。
此外,管理者还要积极引导执行者认真按照流程做事,这样不仅可以帮助他们了解流程结构,同时还可以提升他们的工作效率。
管理者应当鼓励执行者了解工作的全貌,了解自己在整个流程体系中所处的位置,以及所扮演的角色。
许多管理者常常只是简单直接地将任务交给执行者,并告诉他们“只需要做好这件事就行了”
,这当然是内部分工的一部分,但分工与责任感并不能混为一谈,就像上面的案例一样,机器出现质量问题后,虽然第一责任人不在现场,但是作为其他员工有责任去解决这个问题,或者有责任想办法提供应有的帮助,这样做对整个流程的推动都有帮助。
总而言之,管理者应当明确一点:责任感的培养重点在于强化执行者在工作中认真负责的精神,并确保他们能够将自己的工作与团队的发展联系起来。
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