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有效沟通是指沟通的一方准确表达了信息,而接收的一方也准确接收并理解了这些信息。
可以说合理的沟通是双向的,包括信息合理地表达、顺利地传播及精准地理解,如果没有人能够理解相关的信息和内容,那么整个沟通就是失败的。
正因如此,管理者在下达任务时要确保传达的信息尽可能简单明了,一旦说得太复杂、太专业,执行者可能会产生误解,或者因为不能很好地理解上司的话从而不知道该从哪里入手。
简单的表达可以推动信息的顺畅流通,可以推动内部的有效沟通。
拒绝复杂化、专业化的沟通并不意味着将话说得庸俗、毫无水平,也不意味着将专业性的内容删除,而在于将这些内容朝着简洁高效的目标进行转化。
IT界的传奇人物罗斯·佩罗在参观哈佛商学院后对其内部的学术环境赞不绝口,但是也对过度学术化的沟通方式提出了质疑,他当着全校师生的面说了这样一句话:“你们的麻烦是,你们所说的环境扫描,我把它叫作朝窗外看。”
按照罗斯·佩罗的说法,简单直白的说话方式更容易将事情讲清楚,因此人们需要更加关注别人听到了什么、听懂了多少,而不要过于在乎自己说了什么。
为了转化那些复杂的概念,一些管理者会将战略进行口号化表达。
战略是一个非常复杂的东西,想要将其完全讲清楚或者完全理解清楚比较困难,因此,执行者常常误解管理者的意图。
为了确保战略计划落实到位,战略需要转化成简单易懂的口号。
从信息交流的角度来说,将战略简化成口号就是一个信息编码的过程。
在战略信息沟通的过程中,编码是一个非常重要的环节:一般情况下,管理者在明确战略方向之后,会对相关的战略信息进行编码,然后通过最合适的渠道传达信息;接着信息需要被解码,并传送给执行者,而执行者会按照相关信息的指示执行任务,并且反馈自己的工作情况。
如果不能有效进行编码,那么执行者就无法准确把握战略计划的信息。
一家超市为了赢得消费者的信赖,会采取各种措施,制定各种规章制度,也可以向员工讲述公司的战略目标,但管理者可以先提出“让顾客享受到最佳品质”
的口号。
这就是口号的作用,它可以将一些复杂的理念、烦琐的计划及专业性的指示更加直白地表达出来。
需要注意的是,口号化并不能作为文件范本来处理,毕竟公司的一些计划和制度比较严谨,而口号化容易导致一些细节问题被忽略。
从执行效果上来说,团队管理者也不能让内部管理和内部沟通仅仅停留在口号上,这样会导致执行出现泡沫。
此外,并非所有的专业性语言都要进行转化,当沟通双方对于所描述的东西都了如指掌的时候,完全可以使用专业化术语进行沟通,而不用刻意将信息进行转化。
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