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在打过招呼以后，我问他，“你怎么能够就那样与大家擦肩而过呢？”
“因为我今天有很多事要做，”
丹回答说，“而且我真的很想尽快着手工作。”
“丹，”
我说，“你刚才恰恰与自己的工作擦肩而过了。
不要忘记，领导力与人密切相关。”
丹关心别人，而且想要成为服务别人的领导。
他只是没有表现出来。
我听说，在美国的手语里，表示服务的手势是，手掌向上，置于身前，在手势者与对方之间来回移动。
的确，这是一个很好的比喻，象征着公仆式的领导人应该采取的态度：他们应该开诚布公、信赖他人、关怀备至、乐于助人并且易于接受批评。
那些服务他人、增加他人价值的领导者，在赢得别人信任之前会信任别人，在享受别人服务之前会为别人提供服务。
2.当使自己成为更加令人钦佩的人时，我们增加了他人的价值
要增加他人的价值，前提是你要有一些价值能够赠予他们。
你不能凭空给出一些你没有的东西。
那么你有什么可以给予别人的？你会传授技能吗？你会提供机会吗？你会分享一些你从经验中得出的认识和观点吗？任何一样东西都是有价值的。
如果你有技能，你是通过学习和训练学来的；如果你能提供机会，你是通过辛勤工作换来的；如果你有智慧，你是通过有意识地总结自己的经验得到的。
在个人成长过程中越带有目的性，你所能提供的就越多。
你越是持续不断地追求个人成长，你就越能持续不断地提供经验。
3.当知道别人重视什么并且努力做到时，我们增加了他人的价值
管理顾问南茜·K.奥斯汀说她有一次住在自己最喜欢的酒店，无意中看了看自己的床底下，惊奇地发现那里有一张卡片，写着：“没错，我们连这里都打扫干净了！”
“我不记得酒店的大厅是什么样子，不记得有多少盏枝形吊灯，也不记得有多少平方英尺的地上铺着大理石，以便让我们的脚下感觉更为舒适。”
她记得的是那张卡片。
酒店内务管理人员已经预想到了对她来说比较重要的东西，他们成功了。
我们把这看成是良好的顾客服务，并且当自己是顾客或客人时，我们希望能够享受到这种服务。
但是作为领导者，我们不会主动想到去提供这样的服务。
而这正是成功领导的关键。
作为领导者，我们如何知道人们重视的东西并且努力去做呢？答案是：倾听！
没有经验的领导者往往在了解他们将要领导的人之前就急于开始工作，而成熟的领导者会去倾听、了解，然后再开展工作。
他们会倾听下属的故事，会去发现他们的希望和梦想，会了解他们的渴望，还会关注他们的思想感情。
他们通过这些方面来了解下属，发现他们珍视什么。
然后，他们会根据了解到的东西来领导他们。
当他们这么做的时候，每一方都会受益——无论是组织、领导者还是追随者。
没有经验的领导者往往在了解他们将要领导的人之前就急于开始工作，而成熟的领导者会去倾听、了解，然后再开展工作。
不只是鸡肉的问题
1997年，我把公司和家搬到了亚特兰大。
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