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“我觉得有一天有人会搞个阿里妈妈来嫁给我们，不然就天天跟我们闹，所以我干脆把阿里妈妈注册下来。”
当然，上述这些都只能算是为后续推广做的铺垫，对于口碑本身的提高并没有什么帮助。
所以马云将更多的精力放在提高阿里巴巴品牌质量上面。
对于诸多企业将重金花在打广告上的做法，马云并不是特别认同。
马云曾经非常自豪地说道：“自2000年开始，我们在国内外的广告预算为零。
尽管零预算，但是我们的会员数量已达到120万，越做越大，靠的就是口碑宣传。”
为了提升阿里巴巴在行业内的竞争力，马云让阿里巴巴参加福布斯评选，使得阿里的品牌价值和融资能力得到业内人士的认可；聘请日本风险投资公司软银的首席执行官孙正义担任阿里巴巴的首席顾问；聘请世界贸易组织前总干事彼得·萨瑟兰担任阿里巴巴特别顾问……
口碑宣传的客体是客户，马云做的就是先取悦客户，后面的事情就通通交给客户去解决了。
“将欲取之，必先与之”
是马云运作阿里与淘宝的策略。
据悉，无论是阿里巴巴还是淘宝，马云在成立之初都承诺免费注册会员。
“淘宝给大家免费使用三年。”
在这免费的三年时间里，马云没有从淘宝赚到一分钱，还要用阿里巴巴的利润来贴钱维持淘宝的运转，补贴的金额高达5亿元。
在马云看来，免费是为了吸引客户，但不能因为免费而丢掉了质量，只有不断提高用户的使用体验，免费才能真正达到吸引人的效果。
除了免费之外，淘宝还在诚信保障、支付手段等诸多方面提升用户的使用体验，用优质的服务留住商户。
马云一直将阿里的事业当作大生意来做，做大生意虽然也离不开精打细算，但更多的是要用前卫的理念和优质的服务来吸引商家。
没有大格局，哪有大回报？
事实上，淘宝最开始抛出“三年免费”
的承诺时，基本上没有人看好马云的这一招棋。
很多人心中都有一个疑问：淘宝这种不收钱的做法到底能撑多久？阿里巴巴究竟得赔进去多少资金？
业内人士提出这种质疑是有原因的。
一般来说，C2C网站的收费主要包括以下四大类：交易服务费、特色服务费、增值服务费、网络广告费。
其中交易服务费包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费；特色服务费包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费；增值服务费包括信息发布费、辅助信息费等。
虽说上述的每一笔费用单独来看都不算多，但在聚沙成塔的效应下，林林总总的费用加起来也就不少了。
如果真的免费三年，没有收入来贴补基本的开支，必然要给淘宝带来巨大的负担。
马云不这么看，并且坚信这笔开支是值得的。
中国的C2C市场还处于市场培育阶段，在这个阶段实行免费策略，能够最大限度地保障商户利益，减轻在一个新模式创业期间成本给他们带来的压力，从而尽早实现盈利。
这种方式其实就是以成本换客户，而且还树立了品牌，相当于打了一个有保障的广告。
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