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解决诚信问题,才能留住商户
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诚信变不了现,但诚信能赚很多钱,丢了诚信也能赔很多钱。
正是这个“看着虚,玩起来实”
的东西让很多商家发愁。
商人逐利,因此在巨大的利益面前,诚信这个东西不知还能剩下几分干货。
对于阿里巴巴而言,诚信是十多年来最有讨论价值的话题,成败是非都与这个词有着莫大的关系。
马云是因受骗而入行的,但他相信,骗别人的人一定有一天会倒霉,因此这几次的受骗经历反而让他的信念变得更加坚定。
2001年年底,当时的知名电商网站My8848轰然倒塌,从辉煌到破产,仅仅不过两年时间。
这仿佛成了一个导火索,引爆了整个电商行业的诚信危机。
由于经营电商这个“新领域”
省钱、省事并且没人监管,稍微有点钱的都尝试着做电商了,钱再多点的就开始搞规模扩张了,使得电商行业一度陷入混乱之中。
假冒伪劣、以次充好等问题是家常便饭,消费者网上消费被骗已经不是新闻。
这样的局面让网民开始排斥电商,如果不加以制止,电商的发展有可能直接被政策叫停。
看到这种状况之后,作为后来者的马云在琢磨一件事情:如何解决电商的诚信问题将成为电商领域的头号难题。
为了确定自己的想法,马云协同阿里巴巴的相关工作人员做了一次长期的客户调查,最后调查显示:87%的电商企业主担心虚拟市场的诚信问题得不到解决,会影响自身的利益。
马云认为:随着B2B领域发展的日渐成熟,资金或技术都不能成为最终制胜的秘诀,唯有诚信才能带领企业走到最后。
但当时存在的最大问题就是:国内在线支付系统不发达。
邮政网络滞后、诚信环境缺位,没有一个安全支付的环境,电子商务发展就会被扼杀在摇篮里。
如果诚信体系不建设好的话,电子商务信息流就会变得毫不值钱。
随着阿里巴巴的进一步发展,规模越来越大,商户越来越多,会员获取信息的渠道越来越丰富,同时虚假信息也有了更多可乘之机。
经过一番思考,马云想到了一个办法:拿“诚信”
和客户交换金钱。
2002年3月,马云开业界先河地与信用管理公司合作,推出了“诚信通”
。
马云说:“我们有一个口号——只有诚信的商人能够富起来。
为什么这么说?因为电子商务进行到后面,就会遇到一个独木桥,那就是社会诚信体系。
电子商务是在虚拟的网络平台中进行的,如果没有诚信,最后做不成生意。”
就这样,马云带领着阿里巴巴,踏上了一条重塑网络信用的道路。
阿里巴巴的信用一度成了业界的标杆,通过数据监测,马云发现开通了“诚信通”
的会员比普通会员成交量大十倍。
哪怕费用高达2300元,很多会员也争着要。
这样的局面持续了很长一段时间。
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